prozessorientierte Abwicklung arbeitsteiliger Vorgänge beziehungsweise Geschäftsvorfälle in Unternehmen und Behörden mit dem Ziel größtmöglicher Effizienz. Die einzelnen Vorgänge stehen jeweils in Abhängigkeit zueinander und sind aufeinander abgestimmt. Jeder Workflow hat einen definierten Anfang, einen organisierten Ablauf und ein definiertes Ende.