im weiteren Sinn Dienstleistung eines Herstellers oder Händlers vor, während oder nach dem Kauf, im engeren Sinn die einem Kunden nach dem Kauf erbrachten Neben- beziehungsweise Zusatzleistungen, die den Ge- oder Verbrauch der gekauften Güter unterstützen. Der Kundendienst ist wegen der hohen Komplexität und Erklärungsbedürftigkeit sowie der Gefahr des Funktionsausfalls