Callcenter

auf die Entgegennahme von Kundenanrufen (teilweise über eine kostenfreie oder -günstige Servicetelefonnummer) spezialisierte Organisationseinheit. Callcenter-Operatoren (Callcenteragenten) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Adressenänderungen entgegen, wickeln Bankgeschäfte ab (Direct Banking) oder arbeiten im Telefonmarketing (aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder Marktforschung zu betreiben). Callcenter sind