die mathematische Modellierung von Abfertigungs- beziehungsweise Bedienungsvorgängen, wobei Kundenankünfte und Bedienzeiten als wahrscheinlichkeitsverteilt angenommen werden. Abfertigungseinrichtungen (abzufertigende Elemente beziehungsweise »Kunden«) sind dabei z. B. Bankschalter (Kunden), Fertigungsaggregate (Aufträge), Landebahnen (landebereite Flugzeuge) oder Rettungsfahrzeuge (Notfallpatienten). Ziel ist die Ermittlung von Erwartungswerten und Varianzen bezüglich der Anzahl der Wartenden, der Wartezeiten und